1.负责各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成;
2. 座席系统的日常维护及使用情况监控;
3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控;
4. 各类业务疑难问题跟踪与处理及各业务组工作成员的服务质量监控;
5. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导;
6. 每日业务数据的整理与播报,每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划;
7. 完成领导安排的各项工作。
岗位要求:
1. 高度的工作责任心和敬业精神,热爱客服工作;
2. 具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出;
3. 良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强;
4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力;
5. 良好的心理素质及自控能力;
6. 具备一定的应变力,解决问题的能力较强.
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