1.负责各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成
2. 座席系统的日常维护及使用情况监控
3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4. 各类业务疑难问题跟踪与处理及各业务组工作成员的服务质量监控
5. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
6. 每日业务数据的整理与播报,每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划
7. 完成领导安排的各项工作。
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