岗位职责：
1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
2.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3.协助售前客服处理客服投诉
4.利用电话及在线沟通工具，帮助客户查询、跟踪物流信息，配合库房统计快递快件异常情况
5、以良好的心态和态度积极处理客户咨询、投诉、维权；
6、维护店铺的好评率，积极转化中差评，提高客户满意度。
任职资格：
1、中专及以上学历，电子商务专业以及有相关工作经验者优先考虑；
2、良好的应变能力、口头表达与沟通能力，思维敏捷，口齿清晰；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、良好的主动服务意识、有责任心，良好的自我调节能力和抗压能力；
5、有淘宝,京东等平台购物经验、会使用咚咚旺旺等聊天工具。
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