负责对公司产品收款、退款、出票、退票等后台服务提供支持；
⑵ 负责处理国际、国内旅客咨询、改期、特殊旅客服务、不正常航班服务、求助、诉求、投诉、代理人业务指导及政策解答等销售及服务；
⑶ 负责承接旅客的表扬、建议、意见，并及时反馈至相关部门；
⑷ 负责对公司服务质量进行监控，查找问题，督促改进；
⑸ 负责对相关数据进行统计和分析，针对公司服务薄弱环节进行提示，并定期向公司反馈工作月报，督促各部门不断优化服务流程，提高旅客满意度。
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