**职位描述：客服主管**

**岗位职责：**

1. 负责客服团队的日常管理，包括人员排班、任务分配及绩效考核，确保团队高效运作；

2. 制定并优化客户服务流程和标准，提升客户满意度和服务质量；

3. 监督并处理客户投诉及疑难问题，提供专业解决方案，维护公司品牌形象；

4. 定期分析客户服务数据，识别潜在问题并提出改进建议，推动服务持续优化；

5. 组织并开展客服团队培训，提升团队成员的专业技能和服务意识；

6. 协调与其他部门的沟通与合作，确保客户服务需求得到及时响应和支持；

7. 关注行业动态及客户反馈，协助制定客户服务策略以适应市场变化。

**任职要求：**

1. 大专及以上学历，企业管理、市场营销或相关专业优先；

2. 3年以上客户服务相关工作经验，其中至少1年团队管理经验；

3. 熟悉客户服务流程及质量管理标准，具备优秀的团队管理能力；

4. 具备出色的沟通技巧和问题解决能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；

5. 拥有较强的数据分析能力和逻辑思维，能够基于数据提出有效改进措施；

6. 工作认真负责，抗压能力强，具有良好的职业操守和团队协作精神；

7. 熟练使用办公软件及相关客户服务管理系统者优先。