河北
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张家口 - 张北
1、通过在线聊天工具等渠道，及时响应客户咨询和疑问。
2、向客户提供产品详细规格、价格、质量及促销等信息。
3、对客户信息、需求、建议进行收集整理分析；
4、负责电商合作平台账单和台账、系统核对。
5、协助客户下单，处理订单变更及取消；并及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的重视。
6、负责售后接待，解答客户提问并落实问题，处理退换货快递异常等问题。
7、负责回复顾客评价，处理后台顾客投诉以及店铺中差评；针对负面评价一定要积极解释，如果买家对产品作出了错误的不公正的评价，可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
8、当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做出改进。
9、完成领导交办的其他工作。
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